Frakt & Retur
Leveranstid
Vi behandlar och skickar normalt din beställning inom 48 timmar efter att köpet har genomförts.
Därefter är den beräknade leveranstiden 5–10 arbetsdagar.
Leveranstiden räknas utöver vår behandlingstid. Förseningar kan uppstå på grund av exempelvis hög belastning, transportörens hantering eller eventuell tullklarering.
Fri frakt
Vi erbjuder fri standardfrakt på alla beställningar.
Våra produkter kan skickas från våra lager i Asien eller USA. Produkter som ingår i samma beställning kan därför komma att levereras i separata paket.
Spårningsinformation
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation.
Det kan ta 1–3 arbetsdagar innan spårningsnumret aktiveras och uppdateringar börjar visas hos transportören.
Om du inte har fått någon spårningsinformation inom sju arbetsdagar efter beställningen är du välkommen att kontakta oss:
Felaktig leveransadress
Du ansvarar för att leveransadressen som anges vid beställningen är fullständig och korrekt.
Om en försändelse inte kan levereras på grund av en felaktig eller ofullständig adress som du har angett kan du bli ansvarig för de faktiska kostnader som uppstår för en ny leverans eller retur.
Om leveransfelet beror på oss åtgärdar vi självklart problemet utan extra kostnad för dig.
Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker att leveransadressen är felaktig. Vi kan inte garantera att adressen kan ändras efter att beställningen har behandlats eller skickats.
Förlorade eller saknade paket
Om spårningen visar att paketet har fastnat, försvunnit eller levererats fel ska du kontakta oss på info@swayhoop.se, så hjälper vi dig att utreda leveransen med transportören.
Vårt ansvar för försändelsen gäller i enlighet med tvingande konsumentlagstiftning tills du eller någon som du har utsett har tagit emot varan.
Tull och andra avgifter
Vid internationella leveranser kan tullavgifter, importmoms eller andra myndighetsavgifter i vissa fall tillkomma enligt mottagarlandets regler.
Om sådana avgifter inte uttryckligen anges som inkluderade i kassan ansvarar kunden för att betala dem. Den slutliga bedömningen görs av respektive tull- eller skattemyndighet.
Genom att genomföra ett köp godkänner du att en beställning av logistiska skäl kan skickas i ett eller flera separata paket.
Ej uthämtade paket
Att inte hämta ut eller ta emot ett paket räknas inte automatiskt som att du har använt din ångerrätt. Om du vill ångra köpet behöver du meddela oss tydligt på info@swayhoop.se.
Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss kan vi debitera de faktiska och skäliga kostnader som uppstår för returfrakt, hantering och eventuell ny leverans, i den utsträckning det är tillåtet enligt lag.
Delade leveranser
Av logistiska skäl kan produkter från samma beställning skickas i separata paket. Du kan därför få flera leveransbesked och spårningsnummer för samma beställning.
Detta medför ingen extra fraktkostnad för dig om inget annat uttryckligen har avtalats.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat en godkänd retur behandlar vi återbetalningen så snart som möjligt.
Vid användning av den lagstadgade ångerrätten sker återbetalningen senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ville ångra köpet. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.
Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare några arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.
Om återbetalningen inte har kommit efter den angivna perioden rekommenderar vi att du först kontrollerar ditt bankkonto och därefter kontaktar din bank eller kortutgivare.
Har du fortfarande frågor är du välkommen att kontakta oss:
Kontakt
Har du frågor om din beställning eller leverans är du alltid välkommen att kontakta oss: